Condiciones Generales
Condiciones generales de la contratación y de uso de la web www.droitek.com
Las presentes estipulaciones regulan la contratación de productos y servicios
ofertados y la publicidad dirigida a sus clientes/usuarios por parte de DROITEK
ELECTRODOMÉSTICOS,
S.L.U., compańía mercantil que opera por Internet desde su página web
(www.droitek.com) vendiendo a sus clientes productos tecnológicos, electrónicos,
electrodomésticos, sistemas multimedia, reproductores de audio/vídeo, aparatos
de grabación de imagen y sonido, estufas de leńa, etc. Las presentes Condiciones
Generales regulan asimismo los derechos y obligaciones de las partes derivados
de las operaciones de compraventa concertadas entre los mismos.
Las cláusulas que a continuación se relacionan configuran el contrato marco que
todos los usuarios que accedan a la página www.droitek.com están obligados a
conocer y a aceptar. A los efectos únicamente de las presentes condiciones
generales, la expresión "usuario" comprende cualquier internauta que acceda a la
página web www.droitek.com, ya sea directamente, ya sea desde cualquier otro
sitio de Internet.
Los servicios ofrecidos por DROITEK ELECTRODOMÉSTICOS, S.L.U. en la presente web se regularán por
las condiciones contenidas en el presente contrato. DROITEK ELECTRODOMÉSTICOS,
S.L.U.. se reserva el
derecho a modificar, total o parcialmente, estas condiciones generales, siendo
de aplicación las nuevas que acuerde desde el momento de su publicación en la
página. En cualquier caso, las citadas modificaciones no tendrán efectos
retroactivos sobre los bienes o servicios ya previamente contratados por los
usuarios.
Estas Condiciones Generales vinculan a ambas partes y forman parte íntegra e
inseparable del contrato de compraventa cuya eficacia opera en el momento de la
suscripción del pedido a instancia del cliente, a través de los mecanismos de
contratación que posteriormente se especificarán, todo ello de conformidad con
lo previsto en el art. 1.255 del Código Civil que recoge el principio de la
autonomía de la voluntad y pactos entre las partes contratantes. A todos los
efectos se entenderá que el usuario acepta las condiciones y reglas de uso aquí
relacionadas si pulsa el botón "Aceptar" que figura al pie del presente
documento.
Para garantizar en su integridad los derechos de los consumidores y usuarios de
DROITEK ELECTRODOMÉSTICOS, S.L.U.., las presentes Condiciones Generales se establecen de conformidad
a lo previsto en la ley espańola, y en particular en la Ley 7/98 de 13 de abril
de Condiciones Generales de la Contratación, Ley 7/96 de 15 de enero de
Ordenación del Comercio Minorista, Código Civil, Directiva 2000/31 CE del
Parlamento Europeo y del Consejo de 8 de junio, Ley 34/2002 de 11 de julio de
servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, Real
Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto
Refundido de la Ley General para la defensa de Consumidores y Usuarios y demás
leyes aplicables y su normativa de desarrollo.
Condiciones legales de prestación del servicio y responsabilidades
DROITEK ELECTRODOMÉSTICOS, S.L.U., en cumplimiento de lo dispuesto en el art. 10 de la Ley 34/2002
de 11 de julio, a través de su página web y de las presentes Condiciones
Generales, posibilita el acceso por medios electrónicos de forma permanente,
fácil, directa y gratuita a la información comprensiva de su razón social (datos
fiscales, registrales, domicilio y dirección de comunicaciones), así como a los
datos del cliente, de acceso exclusivo al mismo, que obren en poder de la
empresa.
Asimismo, de acuerdo con el antemencionado Real Decreto Legislativo 1/2007,
ofrece al cliente tanto la información precontractual ( ver estas Condiciones
Generales así como la información adicional en los distintos apartados de la web)
como la confirmación de las informaciones exigidas legalmente
A pesar de que DROITEK ELECTRODOMÉSTICOS, S.L.U. pone el máximo esfuerzo en garantizar la precisión
y exactitud en el contenido de esta página web, ésta puede contener errores o
inexactitudes. Consecuentemente no garantizamos la veracidad, la fiabilidad o la
exactitud de su contenido.
DROITEK ELECTRODOMÉSTICOS, S.L.U. rechaza la responsabilidad sobre la información contenida en
páginas web de terceras partes conectadas por enlaces (links), con las páginas
web de DROITEK ELECTRODOMÉSTICOS, S.L.U..
Bajo ninguna circunstancia, DROITEK ELECTRODOMÉSTICOS, S.L.U. será tenida como responsable de ningún
dańo o perjuicio de ningún tipo surgido de, o en relación, al uso de esta página web.
Deberá indemnizar a DROITEK ELECTRODOMÉSTICOS, S.L.U. contra cualquier dańo o perjuicio que resulte
del incumplimiento por su parte de las presentes condiciones o del uso del
contenido de esta web sin previa autorización.
A menos que sea explícitamente autorizado por DROITEK ELECTRODOMÉSTICOS, S.L.U., usted no puede reproducir, transmitir o explotar el contenido de esta web de ningún modo.
Identificación y razón social de la empresa oferente
DROITEK ELECTRODOMÉSTICOS S.L.U., con domicilio social en Avda. Príncipe de
Espańa, 84, 03160, Almoradí, Alicante, provista de C.I.F. B54661780, presta sus servicios de venta electrónica por Internet en su página web http://www.droitek.com
Su dirección de contacto es el e-mail info@droitek.com
Su teléfono de contacto es el 965 702 104, es un teléfono fijo nacional sin
ningún tipo de tarificación especial o adicional.
El domicilio a efectos de reclamaciones corresponderá con el indicado como
domicilio social de la empresa.
Derechos de la propiedad intelectual e industrial
DROITEK® es una marca registrada de DROITEK ELECTRODOMÉSTICOS, S.L.U.
El Usuario reconoce y acepta que todos los contenidos que se muestran en el
Sitio Web y en especial, diseńos, textos, imágenes, logos, iconos, botones,
software, nombres comerciales, marcas, o cualesquiera otros signos susceptibles
de utilización industrial y/o comercial están sujetos a derechos de Propiedad
Intelectual y todas las marcas, nombres comerciales o signos distintivos, todos
los derechos de propiedad industrial e intelectual, sobre los contenidos y/o
cualesquiera otros elementos insertados en el página, que son propiedad
exclusiva de DROITEK ELECTRODOMÉSTICOS, S.L.U. y/o de terceros, quienes tienen
el derecho exclusivo de utilizarlos en el tráfico económico. Por todo ello, el
Usuario se compromete a no reproducir, copiar, distribuir, poner a disposición o
de cualquier otra forma comunicar públicamente, transformar o modificar tales
contenidos manteniendo indemne a DROITEK ELECTRODOMÉSTICOS, S.L.U. de cualquier
reclamación que se derive del incumplimiento de tales obligaciones. En ningún
caso el acceso al Sitio Web implica ningún tipo de renuncia, transmisión,
licencia o cesión total ni parcial de dichos derechos, salvo que se establezca
expresamente lo contrario. Las presentes Condiciones Generales de Uso del Sitio
Web no confieren a los Usuarios ningún otro derecho de utilización, alteración,
explotación, reproducción, distribución o comunicación pública del Sitio Web y/o
de sus contenidos distintos de los aquí expresamente previstos. Cualquier otro
uso o explotación de cualesquiera derechos estará sujeto a la previa y expresa
autorización específicamente otorgada a tal efecto por DROITEK ELECTRODOMÉSTICOS,
S.L.U. o el tercero titular de los derechos afectados.
Los contenidos, textos, fotografías, diseńos, logotipos, imágenes, programas de
ordenador, códigos fuente y, en general, cualquier creación intelectual
existente en este sitio, así como el propio sitio en su conjunto, como obra
artística multimedia, están protegidos como derechos de autor por la legislación
en materia de propiedad intelectual. DROITEK ELECTRODOMÉSTICOS, S.L.U. es
titular de los elementos que integran el diseńo gráfico del Sitio Web, los
menús, botones de navegación, el código HTML, los textos, imágenes, texturas,
gráficos y cualquier otro contenido del Sitio Web o, en cualquier caso dispone
de la correspondiente autorización para la utilización de dichos elementos. El
contenido dispuesto en el Sitio Web no podrá ser reproducido ni en todo ni en
parte, ni transmitido, ni registrado por ningún sistema de recuperación de
información, en ninguna forma ni en ningún medio, a menos que se cuente con la
autorización previa, por escrito, de la citada Entidad.
Resolución de Litigios
Resolución de litigios en línea en materia de consumo conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013: La Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de litigios en línea que se encuentra disponible en el siguiente enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.
Acceso del usuario al sitio web
El usuario de la página web de DROITEK ELECTRODOMÉSTICOS, S.L.U. tendrá derecho al acceso libre y gratuito a la información pública recogida en la misma, si bien DROITEK ELECTRODOMÉSTICOS, S.L.U. se reserva el derecho a restringir el acceso a información, promociones y ofertas especiales a sus clientes registrados.
Registro del usuario
El cliente/usuario con carácter previo a la formalización de la compra de
cualquiera de los productos ofertados por DROITEK ELECTRODOMÉSTICOS, S.L.U. deberá registrar sus
datos y circunstancias personales necesarios para la formalización del contrato
de compraventa (nombre y apellidos o razón social, DNI/CIF, domicilio, dirección
de correo electrónico, número de teléfono/fax).
El usuario solo podrá contratar y realizar pedidos si es mayor de edad. En caso
contrario, la responsabilidad por realizar pedidos por menores de edad correrá a
cargo de los padres o los tutores legales del menor.
Para poder realizar pedidos en la pagina Web, cada cliente proporcionara a
DROITEK ELECTRODOMÉSTICOS, S.L.U. de forma voluntaria y bajo su responsabilidad sus datos de
carácter personal. Todos los datos de carácter personal proporcionados por los
clientes de forma fraudulenta o falsa podrán ser considerados como delito de
falsedad de documentos mercantiles.
DROITEK ELECTRODOMÉSTICOS, S.L.U., podrá ofrecer al cliente un sistema de registro personal a través
de una clave de acceso personalizada (login) y una contraseńa (password) para
facilitar al cliente futuras operaciones de compra. En tal caso, el cliente
podrá designar a su criterio la clave y la contraseńa deseadas, siempre y cuando
éstas estén disponibles o no se encuentren asignadas a otros clientes. No se
admitirán claves o contraseńas con contenidos inmorales, injuriosos, vejatorios,
discriminatorios o que contravengan lo dispuesto en las leyes, ni aquellas con
términos que aludan a marcas, productos o denominaciones protegidos por las
disposiciones legales sobre Propiedad Intelectual, Industrial o contrarias a los
derechos a la intimidad, el honor y la propia imagen.
El cliente se compromete a asegurar la confidencialidad de su propia clave de
acceso y de su contraseńa. DROITEK ELECTRODOMÉSTICOS, S.L.U., queda eximida de cualquier
responsabilidad derivada del incorrecto uso o negligencia por parte del cliente
en el cumplimiento de su obligación de confidencialidad de sus claves de acceso.
Condiciones de compraventa y entrega del producto
Política de precios: DROITEK ELECTRODOMÉSTICOS S. L. se reserva el derecho en cada momento, sin
previo aviso y unilateralmente de la modificación del precio de los productos y servicios ofertados a
través de su página web .Para garantizar al cliente la certeza y seguridad del
precio de sus productos, éste será el vigente en la publicidad coincidente con
el momento de formalizar el pedido.
Los precios y ofertas mostradas en la Web (Tienda Online), son válidos sólo para
clientes dados de alta en ella, y para compras realizadas mediante y por la Web.
En el proceso de compra electrónica se seguirán los siguientes pasos según el
menú de opciones consignado en la página web de DROITEK ELECTRODOMÉSTICOS S. L.U.:
Información sobre el producto ofertado al cliente: incluye las características
técnicas, descripción, marca del fabricante, fotografía orientativa (en su
caso).
El producto adquirido podrá sufrir, por disponibilidad del fabricante,
modificaciones no sustanciales en los componentes, características o
prestaciones del lote que lo integren, siempre y cuando no supongan un demérito
de las calidades y prestaciones publicitadas.
Información sobre el precio del producto: información del precio final o precio
venta al público del producto a adquirir, conteniendo en el mismo pedido el
coste final para el cliente e incluyendo I.V.A., gastos de envío y seguro de
mercancías y manipulación derivado del transporte. El coste final, por tanto,
será comunicado al cliente en el proceso de compra electrónica antes de que éste
formalice su aceptación haciendo clic en ''confirmar pedido''.
Los posibles descuentos o regalos promocionales serán libremente dirigidos por
DROITEK ELECTRODOMÉSTICOS S. L.U. a los colectivos designados en cada momento por
DROITEK ELECTRODOMÉSTICOS S. L.U., o
en función del producto ofertado, según la publicidad existente en cada momento
en su página web.
Aceptación del pedido: en el momento de formalización del pedido, una vez hecho
clic en ''confirmar pedido'' se entiende prestado el consentimiento del cliente
para la validez y eficacia del contrato de compraventa que obliga a las partes.
DROITEK ELECTRODOMÉSTICOS, S.L.U. almacenará electrónicamente el pedido.
DROITEK ELECTRODOMÉSTICOS, S.L.U. informará al cliente tras la aceptación del pedido mediante el
envío de la confirmación del pedido.
Disponibilidad de productos
El compromiso adquirido por DROITEK ELECTRODOMÉSTICOS, S.L.U. de venta y entrega de la mercancía
ofertada queda supeditado al stock del producto anunciado y a la disponibilidad
del mismo hasta fin de existencias, por lo que DROITEK ELECTRODOMÉSTICOS, S.L.U., en su compromiso
de calidad y servicio al cliente, intenta en todo momento que los productos
publicitados estén disponibles.
Sin embargo, de concurrir circunstancias
excepcionales de multipedido interactivo o aquellas otras que provoquen el fin
de existencias del producto, DROITEK ELECTRODOMÉSTICOS S.L.U. ofrecerá al cliente:
-Sin aumento de precio, un producto de características similares que tenga la misma o superior calidad.
-La resolución del pedido/contrato suscrito entre las partes restituyendo DROITEK ELECTRODOMÉSTICOS S.L.U.
íntegramente al cliente, en caso de prepago, las cantidades pagadas por el mismo.
Formas de pago
Recogida y pago en efectivo de su pedido online en nuestra tienda de Almoradí
Si desea recoger su pedido en nuestra tienda, debe realizar el pedido en
nuestra tienda online, seleccionando en modo de envío "Sin
transporte, recogerá su pedido en nuestra tienda de Almoradí".
Le avisaremos una vez esté preparado el producto para su recogida, el plazo normal es de 24h/48h laborales.
El límite de valor establecido es de 2.499,99.- EUR por pedido
Prepago (Transferencia o ingreso en cuenta anticipado)
Mediante ingreso en efectivo o transferencia bancaria del importe integro a
favor de la cuenta bancaria de titularidad de DROITEK ELECTRODOMÉSTICOS S. L.U. publicada en su web;
en ambas modalidades de prepago, el cliente debe realizar mención expresa del
número de pedido, en el concepto del pago y DROITEK ELECTRODOMÉSTICOS,
S.L.U. como beneficiario.
Pedidos con el método de pago ''prepago'' o "transferencia anticipada" que no se abonen en la cuenta de DROITEK ELECTRODOMÉSTICOS, S.L.U.
3 días tras la confirmación del pedido, serán cancelados de forma
automática tras transcurrir dicho plazo.
El límite de valor establecido es de
6.000.- EUR por pedido. En caso de superar dicho importe el cliente debe
comunicarse vía E-mail con info@droitek.com
Procederemos al envío una vez hayamos recibido tu ingreso en nuestra cuenta
bancaria, siempre y cuando todos los artículos que hayas adquirido se encuentren
en stock.
No olvide que algunos bancos pueden tardar 1-2 días hábiles en hacer efectiva la
transferencia, y los ingresos en cuenta pueden tardar un mínimo de 24h en verse
reflejados en nuestro sistema.
Tarjeta de Crédito
El pago con tarjeta de crédito se hace de forma
rápida y segura mediante la Plataforma de Pago Segura MultiSafepay.
Procederemos al envío del pedido en 24 horas después de que hayamos recibido el
pago, siempre y cuando todos los artículos que hayas adquirido se encuentren en
stock.
Si usted ha pagado con Tarjeta de Crédito, no podrá recoger su pedido en la Oficina de la Agencia de Transporte, en caso de que lo solicitase. Sólo será posible entregarlo en el domicilio indicado en el pedido.
Financiación sin intereses
Sólo válida para clientes que recojan su pedido en nuestra tienda de Almoradí (Alicante), ya que el cliente debe firmar y formalizar la póliza o contrato físicamente.
Pueden financiar su compra hasta en 12 meses sin intereses, el cliente
debe enviarnos, su D.N.I. o N.I.E. en vigor, última nomina y n. de cuenta bancaria
(recibo bancario de luz, agua o teléfono, donde aparezca su nombre y n. de cuenta completo).
Importe mínimo 200€.
El límite es de 1.200 €.
El cliente se deberá desplazar hasta nuestra entidad financiera colaboradora más
cercana a su ciudad, para firmar y formalizar la póliza o contrato.
Todas las operaciones están sujetas a las condiciones y aceptación previa por parte de la entidad
financiera colaboradora.
Pago contrareembolso
Esta forma de pago tiene un recargo adicional del
5%.
Forma de Pago no permitida con el servicio
"Transporte+Instalación+Recogida de Aparato usado".
Sólo se acepta esta forma de pago en pedidos de más de 30€ e inferiores a 200€.
Envio de productos
En plazo de entrega para el servicio Transporte Estandar es de 24 a 96 horas laborales. Este plazo varía según el tipo de producto y la provincia de destino, así como la forma de pago elegida por el cliente.
En plazo de entrega para todos los envíos a las Islas Baleares es de 72 a 96 horas laborales. Por logística no todos los productos disponibles permiten el envío a las Islas Baleares.
Por motivos de logística y seguridad, no realizamos envíos el mismo día de la recepción del pedido, aún habiendo recibido el pago ese mismo día.
DROITEK ELECTRODOMÉSTICOS, S.L.U. no se hace responsable de retrasos que pudieran darse en la entrega de los pedidos por parte de las agencias de transportes, tampoco por la ausencia durante la entrega o error u omisión de datos en el domicilio indicado por el CLIENTE, salvo que el retraso sea ocasionado por la Agencia de Transportes y fuese superior a 5 días laborales desde la fecha que le entregamos la mercancía, en ese caso abonaremos el importe del transporte a nuestro cliente.
Los plazos medios de
entrega indicados en cada producto en la web son aproximados, variando de 1 a 5
días hábiles de media, pudiendo variar en función del tipo de transoprte elegido, disponibilidad en stock del fabricante, forma de pago seleccionada o características específicas del
aparato.
Entrega de la mercancía
No se realizan envíos o entregas los sábados y festivos.
La entrega se realiza entre las 9:00 y las 18:00 horas, si usted no se encuentra en
la dirección de envío al momento de la entrega, la agencia de transportes le
dejará un aviso para que puede contactar con ellos o DROITEK ELECTRODOMÉSTICOS, S.L.U. le enviará un correo electrónico avisándole de ello, y de esta manera poder
concretar la entrega de su pedido.
Si el cliente cambia la dirección de entrega, calle y numero en el mismo código postal, una vez realizado el envío, tendrá un coste adicional de 7€, a pagar por el cliente al transportista.
Los productos enviados mediante los servicios Transporte Estandar se entregan en el portal (a pie de calle), no se suben a los pisos (de igual modo las recogidas de devoluciones se realizan en la puerta de la calle).
Los camiones y furgonetas de reparto, sólo circulan por caminos o carreteras asfaltados. No realizamos entregas mediante caminos no asfaltados o forestales. En el caso de que la vivienda del cliente no sea accesible mediante camino o carretera asfaltada, el cliente deberá recoger el producto por sus medios, y la Agencia de Transportes le realizará la entrega en el último punto de camino asfaltado accesible, que sea válido para el camion o furgoneta de reparto.
En caso de que la Agencia de Transportes no pueda entregar el pedido por ausencia del CLIENTE en su domicilio, el CLIENTE será avisado por correo electrónico o mediante nota en su domicilio de esta ausencia. El plazo máximo para ponerse en contacto con la Agencia de Transportes o DROITEK ELECTRODOMÉSTICOS, S.L.U. para solucionar la incidencia es de 4 días naturales desde la fecha de ausencia. Pasado dicho plazo la mercancía será devuelta a nuestras instalaciones, cobrándose al cliente los gastos de devolución ocasionados, así como los gastos de transporte en caso de realizar un nuevo envío.
En caso de que la Agencia de Transportes no pueda entregar el pedido debido a que el CLIENTE ha cometido un error, o ha omitido algún dato imprescindible en el domicilio de envío durante la realización del pedido, el CLIENTE será avisado por correo electrónico de este hecho. El plazo máximo para ponerse en contacto con la Agencia de Transportes o DROITEK ELECTRODOMÉSTICOS, S.L.U. para solucionar esta incidencia es de 4 días naturales desde la fecha de aviso. Pasado dicho plazo la mercancía será devuelta a nuestras instalaciones, cobrándose al cliente los gastos de devolución ocasionados, así como los gastos de transporte en caso de realizar un nuevo envío.
Sólo realizamos envíos a España y Portugal.
No realizamos envíos a Ceuta, Melilla, e Islas Canarias.
Los plazos de
entrega del servicio de Transporte+Instalación+Recogida de aparato usado, varían según destino,
siendo de un mínimo de 2 días a un máximo de 4 días hábiles. Consúltenos plazo de
entrega con instalación para su ciudad.
Envíos Asegurados
Al recibir el pedido el CLIENTE debe revisar si hubiera golpes del transporte en
las primeras 24 horas desde su recepción, enviamos todo asegurado al 100%.
Asegúrese de que el bulto recibido está exteriormente en buen estado. En caso
contrario, anote este hecho en el albarán del transportista, notifíquelo al email
info@droitek.com de DROITEK ELECTRODOMÉSTICOS
S.L.U. en las siguientes 24 horas. En éste plazo DROITEK ELECTRODOMÉSTICOS, S.L.U. se hará cargo y responsabilizará de los gastos que ocasionarán la retirada así como la reposición por otro aparato nuevo y su envio, siempre que dispongamos de stock, en caso de no poder reponer el producto le abonaremos completamente al CLIENTE el importe de su pedido. Pasadas estas 24 horas se dará por aceptado el envío y no aceptaremos reclamaciones por desperfectos o fallos con el envío.
Falta de accesorios o partes del producto
El plazo para reclamar la falta de accesorios o partes de un producto es de 72h laborales desde la recepción.
Reservas
La realización de un pedido por el cliente, no implica la reserva del producto. El producto sólo pasará a estar reservado, una vez se haya realizado el pago del pedido.
Cancelación del pedido
Únicamente puedes cancelar un pedido si este todavía no ha sido enviado.
Para anular un pedido sólo tienes que comunicárnoslo por e-mail, facilitándonos el número del pedido que deseas cancelar.
Si seleccionaste como forma de pago "Transferencia Anticipada" y ya has realizado el ingreso, debes facilitarnos también tus datos bancarios (número de cuenta) para que podamos devolverte tu dinero. Esta gestión será únicamente posible por escrito (e-mail).
Si la cancelación es por desistimiento, y la forma de pago seleccionada incluía gastos o comisiones adicionales, no serán abonadas.".
Cualquier cancelación de un pedido ya enviado al domicilio del cliente, es considerada un desistimiento, siendo los gastos de devolución generados a cargo del cliente.
Dada la popularidad y/o limitaciones de algunos de nuestros productos, DROITEK ELECTRODOMESTICOS SLU puede tener que limitar el número de productos disponibles para su compra. DROITEK ELECTRODOMESTICOS SLU se reserva el derecho a modificar las cantidades disponibles para su compra en cualquier momento, incluso después de realizar un pedido. En este último caso, si el cliente hubiera realizado el pago del pedido, y hubiese una limitación de stock, realizaremos el reembolso completo del pago al cliente.
Incidencias y devoluciones
Incidencias durante el transporte de envío
Al recibir el pedido el CLIENTE debe revisar si hubiera golpes del transporte, enviamos todo asegurado al 100%.
Asegúrese de que el bulto recibido está exteriormente en buen estado. En caso
contrario, anote este hecho en el albarán del transportista, notifíquelo URGENTEMENTE al email
info@droitek.com o teléfono 965 702 104 de DROITEK ELECTRODOMÉSTICOS . S.L.U.
Plazos de devolución
Conforme a la legislación vigente, se puede proceder a la devolución de productos, por el motivo que sea, en un plazo de 14 días naturales desde la recepción de la mercancía por el cliente.
El CLIENTE lo podrá hacer descargando y cumplimentando el siguiente DOCUMENTO DE DESISTIMIENTO y remitiéndolo a info@droitek.com.
-El cliente dispone de 14 días naturales para devolver el producto a DROITEK ELECTRODOMÉSTICOS, S.L.U. desde la solicitud de devolución.
Dirección de devolución:
El domicilio de envío de cualquier devolución es el siguiente:
DROITEK ELECTRODOMÉSTICOS, S.L.U.
Vicente Alberola, 5
03160 - ALMORADI (ALICANTE)
Condiciones de devolución:
-En caso de devolución por desistimiento de un producto en su condición original, al cliente se le abonará el importe que pagó inicialmente.
-No serán abonables y correrán a cargo del cliente los gastos del transporte de la devolución.
-No se abonarán costes relacionados con el pedido como comisiones por formas de pago.
-Le devolveremos el pago recibido de usted, incluidos los gastos de envío originales, con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos.
-Por motivos de higiene, no se podrán devolver productos usados o desprecintados relacionados con el cuidado personal, salud e higiene.
-DROITEK ELECTRODOMÉSTICOS, S.L.U., se compromete a realizar el abono en un plazo máximo de 14 días naturales desde que ejerza su derecho de desistimiento. Este abono se retendrá hasta que no hayamos recibido los bienes.
En el caso de retraso injustificado en el abono por parte de DROITEK ELECTRODOMÉSTICOS, S.L.U. el usuario podrá reclamar que se le pague el doble de la suma adeudada.
Productos pedidos, pagados y recogidos en nuestra tienda física:
-Los productos pedidos, pagados y recogidos en nuestra tienda física"
tendrán un plazo máximo de devolución de 48h, al no considerarse venta a
distancia, con las mismas condiciones de no aceptación de la devolución de
cumplirse cualquiera de los casos anteriormente explicados.
Garantía de los artículos a la venta
DROITEK ELECTRODOMÉSTICOS, S.L.U. -en adelante DROITEK-, empresa propietaria de la web www.droitek.com, garantiza según las leyes vigentes y las siguientes condiciones todos los electrodomésticos, televisores, equipos informáticos, componentes y demás productos que distribuye.
Para pedidos posteriores al 01/01/2022: El consumidor puede dirigirse tanto a DROITEK como al fabricante del producto, que responderán de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de 3 años desde la entrega. Cuando la falta de conformidad se manifiesta con posterioridad a los 2 años y en casos dudosos, el fabricante podría exigir un informe pericial independiente para tramitar la garantía. En casos obvios de mal funcionamiento o funcionamiento irregular en período de garantía no hay ningún tipo de problema.
En cualquier caso, durante el tiempo que el consumidor se vea privado del producto se suspende el cómputo del plazo de la garantía; por ejemplo, si la reparación de un objeto dura 15 días, el plazo de garantía terminará 15 días después de lo originalmente previsto.
Cualquier fabricante que ofrezca una garantía mayor a los 3 años que marca la Ley actual, se deberá tramitar directamente con el fabricante no siendo responsabilidad en tales supuestos DROITEK.
Para pedidos anteriores al 01/01/2022: El consumidor puede dirigirse tanto a DROITEK como al fabricante del producto, que responderán de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de 2 años desde la entrega. Cuando la falta de conformidad se manifiesta con posterioridad a los 6 meses y en casos dudosos, el fabricante podría exigir un informe pericial independiente para tramitar la garantía. En casos obvios de mal funcionamiento o funcionamiento irregular en período de garantía no hay ningún tipo de problema.
En cualquier caso, durante el tiempo que el consumidor se vea privado del producto se suspende el cómputo del plazo de la garantía; por ejemplo, si la reparación de un objeto dura 15 días, el plazo de garantía terminará 15 días después de lo originalmente previsto.
Plazos de Garantía adicionales ofrecidos por los fabricantes:
Cualquier fabricante que ofrezca una garantía mayor a la reconocida en la Ley, se deberá tramitar directamente con el fabricante no siendo responsabilidad en tales supuestos DROITEK.
Los gastos de envío generados por la tramitación de la garantía del producto serán a cargo de DROITEK en aquellos casos donde se supone que la falta de conformidad existe en el bien adquirido. Siempre se deberá hacer siguiendo las instrucciones indicadas por DROITEK, previa solicitud y aceptación.
El consumidor podrá reclamar cuando el producto no fuere conforme con el contrato:
- El bien adquirido no se ajusta a la descripción realizada por el vendedor.
- El bien adquirido no sirve para los usos a que ordinariamente se destinan los bienes de consumo del mismo tipo.
- No es apto para el uso especial que hubiese sido requerido por el consumidor y que el vendedor haya aceptado.
- No presenta la calidad y el comportamiento esperados, especialmente teniendo en cuenta las declaraciones públicas (publicidad, folletos, etiquetado…) sobre sus características concretas hechas por el vendedor o el fabricante.
El consumidor y usuario tiene derecho a:
- Reparar o sustituir. El consumidor y usuario podrá optar por la reparación o sustitución, salvo que una de las dos opciones resulte imposible o desproporcionada. Se considerará desproporcionada la que tenga un coste superior. No se pueden sustituir los bienes no fungibles (cuando son de naturaleza específica) ni los de segunda mano. Tanto la reparación como la sustitución deben realizarse en un plazo de tiempo razonable y de manera totalmente gratuita para el consumidor.
En la actualidad casi todos los fabricantes, gestionan directamente las averías, defectos o incidencias producidas en sus productos para dar un servicio postventa de calidad y reducir los tiempos. En estos casos DROITEK siempre indicará las instrucciones de cómo se debe tramitar para facilitar la gestión.
Reducción del precio o resolución del contrato: Procederán cuando el consumidor y usuario no pueda exigir la reparación o sustitución y en los casos en los que no se hubiera llevado a cabo en un plazo razonable o sin mayores inconvenientes para el consumidor y usuario. La resolución no procederá cuando la falta de conformidad sea de escasa importancia.
Anulación de garantías
La garantía podrá quedar anulada por las siguiente causas:
- Incorrecta utilización, manipulación o mantenimiento por parte del Cliente de un equipo, kit multimedia, componente o periférico.
- Problemas de software y/o virus.
- Productos quemados por sobretensiones o sobreintensidades eléctricas.
- Productos rotos o dañados sometidos a impacto.
- Defectos y deterioros producidos por hechos externos, accidentes, principalmente accidentes eléctricos, por desgaste y por utilización no conforme a las instrucciones del fabricante o DROITEK.
- Incorrecta reparación, modificación o ampliación por parte del cliente de un equipo.
- Deterioro, eliminación u ocultación, por parte del cliente, de la etiqueta de garantía de Droitek.com o del fabricante de todos los productos (incluidos los que forman parte de un equipo, kit multimedia o semiequipo) fabricados o distribuidos por Droitek.com.
En definitiva, no se aceptará ningún material dañado o con muestras evidentes de una manipulación incorrecta.
La garantía no cubre:
La garantía no cubre aquellos defectos provocados por un uso incorrecto del producto. En esos casos el consumidor deberá hacerse cargo de su reparación. Quedan, por tanto, excluidos de la garantía:
- Defectos y deterioros producidos por hechos externos, accidentes, principalmente accidentes eléctricos, por desgaste y por utilización no conforme a las instrucciones de DROITEK.
- Productos modificados o reparados por el cliente o cualquier otra persona no autorizada por DROITEK, así como los productos que son objeto de un contrato de soporte específico.
- Incorrecta configuración software/hardware, por parte del cliente, de un equipo, componente o periférico. Incorrecta configuración software/hardware o avería en un equipo provocada por un componente no suministrado por DROITEK e incorporado por el cliente.
- Infección de virus informáticos, por parte del cliente, en equipos, discos duros o disquetes de drivers o de software adicional.
Estas condiciones de garantía no afectan a los derechos estatutarios del consumidor amparados por la legislación aplicable.
Los soportes ópticos (CD-R, CD-RW, DVD-R, DVD+R, DVD-RW, DVD+RW) no tienen garantía una vez que el embalaje o caja está abierta o desprecintada. Solamente se podrán devolver aquellos soportes ópticos cuyos embalaje o envase no haya sido abierto, pagando los portes el cliente.
DROITEK no se responsabiliza de la información personal que contenga el PC o unidad de almacenamiento. El cliente se responsabiliza de los datos o información en el material a reparar y de realizar las pertinentes copias de seguridad.
Asimismo, la garantía actuará respecto a los vicios ocultos y defectos de fabricación del producto conforme al artículo 1490 del CC.
Tramitación de la garantía
Actualmente casi todos los fabricantes que gestionan directamente las averías, defectos o incidencias producidas en sus productos para dar un servicio postventa de calidad y reducir los tiempos. En algunos casos el cliente deberá llevar o enviar el producto averiado directamente al SAT del fabricante, generalmente sin ningún coste para el cliente.
No obstante, el cliente podrá ponerse en contacto con DROITEK, para que le gestionemos y tramitemos su garantía.
Tramitación de la garantía Extendida +3 años
El servicio de extensión de 3 años adicionales de Garantía es soportado y gestionado por Garantía3.
El cliente se deberá poner en contacto con DROITEK o Garantía3 (email o teléfono) para el alta y gestión de las averías en el periodo de la Garantía Extendida de 3 años contratada, una vez vencido el periodo la garantía original del fabricante.
En el siguiente enlace se informa de las Condiciones y como tramitar las averías en con Garantía3 (+3 años de Garantía Extendida).
DESCARGAR Y VER CONDICIONES DE LA EXTENSIÓN DE GARANTIA 3
Uso del formulario de opiniones sobre productos
Estos términos y condiciones incluyen
normas relativas al envío de las opiniones. Al enviar una opinión, usted está
declarando que está de acuerdo con las siguientes reglas:
- No se permiten consultas sobre el articulo, si tiene alguna
pregunta haga clic en la pestańa Preguntas, y rellene el formulario.
- Usted se compromete a no publicar ningún material que sea
falso, obsceno, odioso, amenazante, intrusivo en la privacidad de una persona, o
cualquier otro que viole las leyes.
- Le rogamos que en su opinión acerca del artículo sea lo mas
objetivo posible, ya que su opinión puede influir en la decisión de clientes a
la hora de comprar o desechar este artículo.
- Por favor, utilice un lenguaje apropiado, usted se
compromete a no publicar ningún material que sea falso, obsceno, odioso,
amenazante, intrusivo en la privacidad de una persona, o cualquier otro que
viole las leyes.
- No se permitirán mensajes no relacionados con este artículo
o aquellas opiniones que hablen única y exclusivamente del precio del mismo.
- Para asegurar la imparcialidad de las opiniones, estas
serán sometidas a una necesaria revisión. Comprenda que esto se hace para que
las opiniones sean realmente útiles de cara a cualquier posible cliente.
- Aunque DROITEK ELECTRODOMÉSTICOS, S.L.U., intentará revisar las opiniones lo
más rápido posible, es imposible que todas sean revisadas en un momento dado.
- Usted acepta que todas las opiniones expresan puntos de
vista del autor original y no las de DROITEK ELECTRODOMÉSTICOS, S.L.U.
- DROITEK ELECTRODOMÉSTICOS, S.L.U., tiene el derecho de editar, mover o eliminar
cualquier comentario por cualquier motivo y sin previo aviso.
El incumplimiento de cualquiera de estas reglas puede suponer la prohibición de
seguir haciendo comentarios.
Condiciones del transporte con instalación de electrodomésticos y recogida de aparatos usados para su reciclaje
Sólo se
instalarán los siguientes electrodomésticos: lavadoras, lava-secadoras,
secadoras, lavavajillas, frigoríficos, combis y congeladores.
Los plazos de
entrega con instalación y recogida de aparato usado, varían según destino,
siendo de un mínimo de 4 días a un máximo de 10 días hábiles (dependiente de su provincia), desde la recepción
y aceptación del pago.
La instalación de lavadoras y lavavajillas incluye: Transporte, desembalaje,
instalación de la manguera de entrada de agua, colocación de la manguera de
salida de agua, regulación de los pies, retirada de embalaje y aparato usado. Es
responsabilidad del cliente: disponer de un grifo instalado de acuerdo con las
normas de seguridad, punto de descarga instalado y desobstruido, existencia de
enchufe eléctrico de acuerdo con las normas de seguridad, la existencia de un
espacio de instalación adecuado a las dimensiones del producto.
La instalación de secadoras incluye: Transporte, desembalaje, colocación del tubo de
extracción, regulación de los pies, retirada de embalaje y aparato usado. Es responsabilidad
del cliente: Existencia de enchufe
eléctrico de acuerdo con las normas de seguridad, la existencia de un espacio de
instalación adecuado a las dimensiones del producto.
La instalación de
frigoríficos, combis y congeladores incluye: Transporte, desembalaje,
regulación de los pies, instalación de las manillas (cuando sea necesario) retirada de embalaje y aparato usado. Es responsabilidad
del cliente: Existencia de enchufe eléctrico de acuerdo con las normas de
seguridad, la existencia de un espacio de instalación adecuado a las dimensiones
del producto, encender el aparato de 4 a 6 horas después de la entrega. En frigoríficos americanos con dispensador de agua o toma de agua, no realizamos la conexión de agua o los trabajos de fontanería ncesarios para su conexión a la red de agua de la vivienda.
En caso de pisos o viviendas con escaleras, deberán disponer de ascensor y estár en funcionamiento. El cliente deberá verificar que el producto con su embalaje cabe en el ascensor. En caso de no disponer de ascensor, deberá consultarnos la posibilidad y presupuesto de subida del producto por escaleras.
Condiciones del transporte, entrega en domicilio y retirada de usado
Sóloestán incluidos los siguientes electrodomésticos: lavadoras, lava-secadoras,
secadoras, lavavajillas, frigoríficos, combis y congeladores.
Los plazos de entrega con transporte, entrega en domicilio y retirada de usado para su reciclaje, varían según destino,
siendo de un mínimo de 3 días a un máximo de 8 días hábiles (dependiente de su provincia), desde la recepción
y aceptación del pago.
La entrega es realizada dentro de la vivienda del cliente.
El cliente debe disponer de ascensor habilitado para las dimensiones y peso del producto adquirido.
En caso de no disponer de ascensor subiremos el producto por escaleras a un máximo de 2 plantas, siempre que el hueco de las escaleras tenga espacio suficiente para la seguridad de los operarios y producto.
En caso de no disponer de ascensor y la vivienda estar situada en altura mayor a 2 plantas, deberá consultarnos presupuesto del servicio.
No realizamos instalaciones, desinstalaciones o desembalaje del producto.